עודכן לאחרונה: מאי 2026

1. כללי

מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה ולקבלת החזר כספי על קורסים שנרכשו ב-Collector Academy. המדיניות מותאמת להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנותיו.

2. תקופת ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מתאריך הרכישה, ובתנאי ש:

• טרם נצפה תוכן מהקורס (לא נפתחו שיעורים).
• טרם הוגשה בקשה לפתיחת כל השיעורים מראש (אופציית "תצוגה מקדימה" מבטלת את זכות ההחזר).
• הוגשה בקשת ביטול בכתב באמצעות דוא"ל או טופס יצירת קשר.

3. תהליך ההחזר

• הגש בקשת ביטול מפורטת לדוא"ל info@collectoracademy.co.il או דרך טופס יצירת קשר.
• ציין את מספר הקבלה, תאריך הרכישה, ושם הקורס.
• נשיב לפנייתך תוך 5 ימי עסקים עם החלטה.
• אם הבקשה מאושרת, ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים.

4. דמי ביטול

בהתאם לחוק, חברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מבין השניים. דמי הביטול יקוזזו מסכום ההחזר.

5. מקרים שאינם זכאים להחזר

• חלפו יותר מ-14 ימים מתאריך הרכישה.
• הקורס נצפה בחלקו או במלואו.
• הוגשה בקשה לפתיחת כל השיעורים מראש (תצוגה מקדימה).
• חשבון המשתמש הושעה בשל הפרת תנאי שימוש (גישה לתוכן מ-IPים מרובים, שיתוף סיסמה, פרסום תוכן מהקורס בערוצים חיצוניים וכדומה).

6. החזר חלקי

במקרים חריגים בהם נמצא ליקוי טכני שמנע את הצפייה בקורס לפרק זמן ממושך, אנו עשויים לאשר החזר חלקי או הארכת תקופת הגישה. החלטה כזו מתקבלת לפי שיקול דעתנו ובכפוף לבדיקה.

7. ביטול חבילות (חבילת קורסים, מנויים)

במקרה של חבילה הכוללת מספר קורסים או מנוי תקופתי, החזר יחושב באופן יחסי על פי החלקים שטרם נצפו.

8. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות החזרים: info@collectoracademy.co.il · טופס יצירת קשר

הערה: מסמך זה מהווה תבנית כללית ואינו מהווה ייעוץ משפטי. מומלץ להעביר אותו לבדיקת עו"ד לפני שמרכיבים אותו במסמכים מחייבים.